Aide du site EnformedeLotus

Retrouvez ci-dessous les réponses aux différentes questions que vous pouvez vous poser

Comment puis-je me connecter à la section abonné ?

Pour vous connecter à la section réservée aux abonnés, il faut accéder à la page de connexion. Vous la trouverez en cliquant sur « Accès abonnés » dans le menu en haut à droite, ou en accédant directement à la page « Mon compte ».

Pour vous connecter, renseignez votre identifiant et votre mot de passe. Votre identifiant est l’adresse email que vous avez renseigné lors de la commande de votre abonnement. Vous pouvez vérifier cette adresse email sur le mail envoyé lors de la validation de votre abonnement.
Votre mot de passe est celui qui vous a été envoyé dans le mail de création de votre compte abonné. Si vous ne trouvez pas ce mail, vérifiez dans vos courriers indésirables, ou cliquez sur le lien « mot de passe perdu » qui vous permettra, en renseignant votre identifiant, la génération d’un nouveau mot de passe.

En cochant la case « se souvenir de moi », votre navigateur enregistrera ces informations pour vous.

Comment accéder à la page du live ou du replay du cœur de Lotus ?

Une fois connecté à la section abonné, il faut cliquer sur le lien « My membership » dans le menu à gauche. Apparaissent alors toutes les pages spécifiques à votre abonnement.
La page du Live est bien dans la liste, plus bas, un peu perdue parmi nos nombreux replays. 🙂
Cliquez sur le bouton “view” de la page du live ou sur celle du replay.

Conseils spécifiques pour le live

Le live démarrant à heure fixe, pour profiter en toute sérénité de ce moment, il est conseillé :

  1. De se connecter une première fois à l’avance pour enregistrer ses identifiants sur le site du Lotus.
  2. Le jour J, charger la page du live. Ainsi vous n’aurez plus à avoir à la chercher dans l’urgence.
  3. Le live démarre normalement automatiquement si vous avez bien chargé la page. Si vraiment rien ne se passe, rechargez la page.
  4. Profiter tranquillement de votre live. 🙂

Comment gérer mon abonnement au coeur de Lotus

Pour gérer votre abonnement, il faut être connecté à votre compte. Dans le menu, choisissez “moyens de paiement”. Là vous avez les détails de votre abonnement : date de début, date de dernier renouvellement, date du prochain prélèvement, un curseur pour avoir la possibilité de stopper le prélèvement automatique, la carte qui a servi au paiement.

Attention, l’arret du renouvellement automatique suspend l’accès membre à la date de renouvellement.

La gestion des abonnements récurrents. Mon renouvellement a échoué.

Les abonnements “récurrents” sont des abonnements dont le montant est débité sur votre carte bleue tous les mois. Lors de l’abonnement initial, une consigne est laissée pour prévenir qu’il s’agira d’un paiement récurrent, et précise quelle est sa temporalité (mensuel, trimestre, annuel, etc.).

Il peut arriver que le renouvellement de votre abonnement échoue, et que votre accès soit temporairement suspendu par le site.

Pourquoi le renouvellement peut-il  échouer ?

  • Validité de la carte expirée
  • Plafond dépassé
  • Carte virtuelle ou nécessitant obligatoirement une validation du paiement. (3D secure ou Virtualis)

Si vous avez besoin de changer de carte de paiement, vous pouvez appuyer sur “Change payment” et renseigner une nouvelle carte.

Pour procéder au renouvellement manuel ou anticipé, allez dans la section My Subscription du menu abonné, et dans les actions, cliquez sur “Renew now” et procédez au renouvellement.

Identifiant et mot de passe de mon abonnement

Votre identifiant de connexion est l’email utilisé lors de la souscription au Coeur de Lotus. Un email vous est automatiquement envoyé avec un mot de passe puissant. Vérifiez dans vos indésirables, c’est envoyé par contact@enformedelotus.com

Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe, sur la page de connexion, vous avez un lien pour demander à ce qu’il vous soit renvoyé un lien, sur l’adresse email de votre identifiant.

Pour modifier votre mot de passe initial, une fois connecté, allez dans “détails du compte”, entrez le mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe, qu’il faut confirmer. Vous pouvez cliquer sur le petit oeil pour vérifier visuellement votre mot de passe avant d’enregistrer vos modifications.

J'ai un problème technique avec le site

Vous rencontrez un problème technique avec le site ? Pas de problème ! Contactez par email notre webmaster, expliquez lui le problème en détail et il essaiera de vous aider.

Je ne trouve pas la page du Live, il n'y a que les replays

Le live est bien dans la liste, perdu parmi nos nombreux replays. 🙂

Carte et bon cadeau - Comment ça marche ?

Suite à vos nombreuses demandes, nous avons mis en place sur la boutique des cartes et des bons cadeau.

La carte cadeau est un montant prépayé, utilisable sur tout le site, en une ou plusieurs fois.

Le bon cadeau est un montant prépayé pour un article spécifique, utilisable en une seule fois.

Carte et bon cadeau sont envoyé par email  sous la forme d’un fichier PDF. Vous pouvez donc les imprimer pour les offrir physiquement, ou les garder sous forme numérique pour un cadeau à distance.

Pour utiliser votre bon

Rendez-vous sur notre boutique.
Pour un bon cadeau, il faut :

  1. Mettre dans le panier le produit correspondant au bon cadeau.
  2. Sur la page de votre panier, utilisez le numéro de votre bon dans la case “Code promo” et cliquez sur le bouton “Appliquer le code promo”
  3. Dans la partie Total panier, vous avez une nouvelle ligne “Voucher” suivi de votre numéro de bon. Elle défalque la valeur du bon de l’ensemble du montant total à payer.
  4. Il ne vous reste plus qu’à valider la commande. 🙂
Pour utiliser votre carte

Rendez-vous sur notre boutique.
Pour une carte cadeau, il faut :

  1. Mettre dans le panier le produit qui vous intéresse.
  2. Sur la page de votre panier, utilisez le numéro de votre carte cadeau dans la case “Code promo” et cliquez sur le bouton “Appliquer le code promo”
  3. Dans la partie Total panier, vous avez une nouvelle ligne “Voucher” suivi de votre numéro de bon. Elle défalque la valeur de la carte de l’ensemble du montant total à payer.
    Si la carte contient plus que le montant à payer, le solde sera utilisable, avec le même code, une prochaine fois.
    Si la carte ne couvre pas la totalité du montant à payer, l’intégralité de la carte sera utilisée et seul le solde restant sera à payer en ligne.
  4. Il ne vous reste plus qu’à valider la commande. 🙂

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide ou de conseils 😉

Abonnement à la newsletter

Les informations concernant l’abonnement à la newsletter se trouvent sur cette page.