Aide du site EnformedeLotus

Retrouvez ci-dessous les réponses aux différentes questions que vous pouvez vous poser

Où est l'espace membre et l'espace abonné ?

L’espace membre et l’espace abonné sont la même chose. Nous avons gardé la terminologie de l’espace abonné parce qu’initialement, cette section était réservée aux seuls abonnés de la Synergie Coeur de Lotus.
Depuis que tous nos Lives et Replays sont regroupés sur le site, tous nos abonnés/clients/donateurs se connectent au même endroit.

Sur un ordinateur, l’accès abonné se trouve à la fin du menu, en haut à droite du site.
Sur un téléphone, il se trouve en bas du menu défilant.
Vous avez également un accès direct depuis la page d’accueil du site, ou en suivant ce lien : Accès abonnés

Comment puis-je me connecter à la section abonné ?

Pour vous connecter à la section réservée aux abonnés, il faut accéder à la page de connexion. Vous la trouverez en cliquant sur « Accès abonnés » dans le menu en haut à droite, ou en accédant directement à la page « Mon compte ».

Pour vous connecter, renseignez votre identifiant et votre mot de passe. Votre identifiant est l’adresse email que vous avez renseigné lors de la commande de votre abonnement. Vous pouvez vérifier cette adresse email sur le mail envoyé lors de la validation de votre abonnement.
Votre mot de passe est celui qui vous a été envoyé dans le mail de création de votre compte abonné. Si vous ne trouvez pas ce mail, vérifiez dans vos courriers indésirables, ou cliquez sur le lien « mot de passe perdu » qui vous permettra, en renseignant votre identifiant, la génération d’un nouveau mot de passe.

En cochant la case « se souvenir de moi », votre navigateur enregistrera ces informations pour vous.

Comment accéder à la page du Live ou du Replay du Cœur de Lotus ?

Une fois connecté à la section abonné, il faut cliquer sur le lien « My membership » dans le menu à gauche. Apparaissent alors toutes les pages spécifiques à votre abonnement.
La page du Live est bien dans la liste, normalement en haut de la liste, un peu perdue parmi nos nombreux Replays. 🙂
Cliquez sur le bouton “view” de la page du Live ou sur celle du Replay.

Comment accéder à mon Live ou mon Replay ?

Depuis le 1er septembre 2021, quand vous commandez un live ou un replay, il est automatiquement ajouté à la liste des ressources disponibles dans votre espace abonné.

Une fois connecté à la section abonné, il faut cliquer sur le lien « My membership » dans le menu à gauche. Apparaissent alors toutes les pages spécifiques à votre abonnement.
La page du Live est bien dans la liste, normalement en haut de la liste, un peu perdue parmi nos nombreux Replays. 🙂
Cliquez sur le bouton “view” de la page du Live ou sur celle du Replay.

Je ne trouve pas la page du Live, il n'y a que les replays

Le live est bien dans la liste, normalement en haut de la liste.
Attention il y a 2 pages Live, celle de la Synergie et celle des Questions / Réponses

Je vois qu'il y a 2 Live, lequel choisir ? (Coeur de Lotus)

Pour les abonnés Coeur de Lotus, il y a la présence de 2 pages Live dans votre espace membre :

  • Le Live des Questions / Réponses, d’une durée de 30 minutes. Il commence à 20h00.
  • Le Live de la Synergie Coeur de Lotus avec le soin. Ce Live commence à 21h00.

Mon espace abonné est vide

L’espace abonné est vide, il ne comporte aucune section, pas d’historique des achats, pas de section my membership où vos ressources sont stoquées, rien !

  • Cela peut être du à votre ordinateur qui bloque le chargement des ressources. Désactivez votre bloqueur de pub ou anti-bannière et rechargez la page.
    Nous n’utilisons pas de pub mais nous avons déjà rencontré ce problème et cela a été solutionné ainsi.
  • Cela peut être parce que vous êtes sur un téléphone ou une tablette, et le menu spécifique à la section membre est disposé ailleurs ou s’est empilé. Scrollez pour voir si vous ne trouvez pas dans la page ce menu à dérouler.
  • Troisième possibilité, vous n’êtes pas sur le bon compte abonné. Le compte qui est créé et alimenté par le système est celui qui a passé la commande. Si vous passez commande et vous connectez avec une adresse email différente, le système ne trouve plus ses petits, normal 🙂

Ma page My Membership est vide ou incomplète

La page my membership est vide ou incomplète

  • Première possibilité, vous n’êtes pas sur le bon compte. L’accès aux ressources est fait par le passage de la commande et c’est lié à votre adresse email. Si vous passez commande avec 2 adresses emails différentes, vous vous retrouverez avec 2 comptes différents.
  • Deuxième possibilité, l’accès à ces ressources n’est plus valide. Cela va dépendre du type de ressource qui manque.
    Synergie Coeur de Lotus : L’accès à la Synergie Coeur de Lotus se fait sur abonnement récurent. Si vous arrêtez votre abonnement, vous avez toujours accès à votre espace membre mais ces ressources ne sont plus accessibles et donc ne sont plus affichées dans votre espace my membership.
    Les autres lives et replays : Depuis le 1er septembre 2021, l’accès aux autres Lives et Replays n’est pas limité dans le temps, sauf exceptions. Ces ressources sont donc normalement toujours disponibles dans votre espace.
    Les pages des cercles de parole (Zoom) : Ces pages sont disponibles temporairement dans votre espace parce qu’elles ne comportent que les informations nécessaires à la connexion à la réunion Zoom. Ces pages seront supprimées une fois le cycle suivant entamé.
  • Troisième possibilité : vous avez plusieurs abonnements et il y a une étape supplémentaires pour accéder aux pages de contenu. Allez consulter le point d’aide suivant : “Abonnés : pages my membership ou memberships

Abonnés : Page "my membership" ou "memberships"

Ce sont la même page, le nom dans le menu diffère selon que votre profil contient un seul ou plusieurs abonnements différents.
Quand il y a plusieurs abonnements, il y a une étape supplémentaire car les pages sont maintenant rangées par abonnement.

My membership : Il y a un seul abonnement sur votre profil.
Cliquer sur ce lien vous amène directement à la liste des pages spécifiques de votre abonnement.
Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “view” sur la ligne de la page que vous voulez consulter.

Memberships : Il y a plusieurs abonnements sur votre profil.
Cliquer sur ce lien vous amène sur la page qui liste vos différents abonnements. En cliquant sur “view” en face de l’abonnement que vous voulez consulter, il vous affiche la liste des ressources spécifiques de cet abonnement. Si c’est une news du Lotus, il y aura une page, si c’est la synergie coeur de Lotus, il y aura toutes les synergies disponibles.
Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “view” en face de la page que vous voulez consulter.

Comment gérer mon abonnement au Coeur de Lotus

Pour gérer votre abonnement, il faut être connecté à votre compte. Dans le menu, choisissez “moyens de paiement”. Là vous avez les détails de votre abonnement : date de début, date de dernier renouvellement, date du prochain prélèvement, un curseur pour avoir la possibilité de stopper le prélèvement automatique, la carte qui a servi au paiement.

Attention, l’arret du renouvellement automatique suspend l’accès membre à la date de renouvellement.

Conseils spécifiques pour le Live

Le Live démarrant à heure fixe, pour profiter en toute sérénité de ce moment, il est conseillé :

  1. De se connecter une première fois à l’avance pour enregistrer ses identifiants sur le site du Lotus.
  2. Le jour J, charger la page du Live. Ainsi vous n’aurez plus à avoir à la chercher dans l’urgence.
  3. Le Live démarre normalement automatiquement si vous avez bien chargé la page. Si vraiment rien ne se passe, rechargez la page.
  4. Profiter tranquillement de votre Live. 🙂

La gestion des abonnements récurrents. Mon renouvellement a échoué.

Les abonnements “récurrents” sont des abonnements dont le montant est débité sur votre carte bleue tous les mois. Lors de l’abonnement initial, une consigne est laissée pour prévenir qu’il s’agira d’un paiement récurrent, et précise quelle est sa temporalité (mensuel, trimestre, annuel, etc.).

Il peut arriver que le renouvellement de votre abonnement échoue, et que votre accès soit temporairement suspendu par le site.

Pourquoi le renouvellement peut-il  échouer ?

  • Validité de la carte expirée
  • Plafond dépassé
  • Carte virtuelle ou nécessitant obligatoirement une validation du paiement. (3D secure ou Virtualis)

Si vous avez besoin de changer de carte de paiement, vous pouvez appuyer sur “Change payment” et renseigner une nouvelle carte.

Pour procéder au renouvellement manuel ou anticipé, allez dans la section My Subscription du menu abonné, et dans les actions, cliquez sur “Renew now” et procédez au renouvellement.

Spécificités des paiements récurrents avec une carte Virtualis

Les cartes Virtualis posent souvent des problèmes lors des abonnements récurrents parce qu’habituellement elles sont normalement censées n’être utilisables qu’une fois. Les rejets sont alors dus à une provision insuffisante sur la carte. C’est le cas si vous configurez votre carte pour un montant de 15 euros pour un mois.

Fonctionnement de la carte Virtualis :

La carte Virtualis donne pour chaque achat internet:

  • Un numéro différent de celui de votre carte réelle
  • Limité au montant de l’achat
  • Limité dans le temps
  • Utilisable chez un seul commerçant.

Fonctionnement de Virtualis pour des achats récurrents (abonnements) :

Virtualis permet aussi de payer des abonnements avec une durée de validité pouvant aller jusqu’à 24 mois. Le montant à saisir correspond au montant total de l’achat (12 mois par exemple). On peut aussi ne pas indiquer de montant, ce seront alors les plafonds carte qui limiteront l’achat.

Vous pouvez donc créer un profil Virtualis pour votre abonnement au Lotus. Il faut simplement :

  • Créer votre profil sans plafond et ajuster avec la durée de validité du profil
  • Créer votre profil avec un plafond correspondant aux mois d’abonnements désirés. Adaptez la durée de validité au nombre de mois que vous provisionnez.

 

Identifiant et mot de passe de mon abonnement

Votre identifiant de connexion est l’email utilisé lors de la souscription au Coeur de Lotus. Un email vous est automatiquement envoyé avec un mot de passe puissant. Vérifiez dans vos indésirables, c’est envoyé par contact@enformedelotus.com

Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe, sur la page de connexion, vous avez un lien pour demander à ce qu’il vous soit renvoyé un lien, sur l’adresse email de votre identifiant.

Pour modifier votre mot de passe initial, une fois connecté, allez dans “détails du compte”, entrez le mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe, qu’il faut confirmer. Vous pouvez cliquer sur le petit oeil pour vérifier visuellement votre mot de passe avant d’enregistrer vos modifications.

J'ai un problème technique avec le site

Vous rencontrez un problème technique avec le site ? Pas de problème ! Contactez par email notre webmaster, expliquez lui le problème en détail et il essaiera de vous aider.

Carte et bon cadeau - Comment ça marche ?

Suite à vos nombreuses demandes, nous avons mis en place sur la boutique des cartes et des bons cadeau.

La carte cadeau est un montant prépayé, utilisable sur tout le site, en une ou plusieurs fois.

Le bon cadeau est un montant prépayé pour un article spécifique, utilisable en une seule fois.

Carte et bon cadeau sont envoyé par email  sous la forme d’un fichier PDF. Vous pouvez donc les imprimer pour les offrir physiquement, ou les garder sous forme numérique pour un cadeau à distance.

Pour utiliser votre bon

Rendez-vous sur notre boutique.
Pour un bon cadeau, il faut :

  1. Mettre dans le panier le produit correspondant au bon cadeau.
  2. Sur la page de votre panier, utilisez le numéro de votre bon dans la case “Code promo” et cliquez sur le bouton “Appliquer le code promo”
  3. Dans la partie Total panier, vous avez une nouvelle ligne “Voucher” suivi de votre numéro de bon. Elle défalque la valeur du bon de l’ensemble du montant total à payer.
  4. Il ne vous reste plus qu’à valider la commande. 🙂
Pour utiliser votre carte

Rendez-vous sur notre boutique.
Pour une carte cadeau, il faut :

  1. Mettre dans le panier le produit qui vous intéresse.
  2. Sur la page de votre panier, utilisez le numéro de votre carte cadeau dans la case “Code promo” et cliquez sur le bouton “Appliquer le code promo”
  3. Dans la partie Total panier, vous avez une nouvelle ligne “Voucher” suivi de votre numéro de bon. Elle défalque la valeur de la carte de l’ensemble du montant total à payer.
    Si la carte contient plus que le montant à payer, le solde sera utilisable, avec le même code, une prochaine fois.
    Si la carte ne couvre pas la totalité du montant à payer, l’intégralité de la carte sera utilisée et seul le solde restant sera à payer en ligne.
  4. Il ne vous reste plus qu’à valider la commande. 🙂

Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide ou de conseils 😉

Abonnement à la newsletter

Les informations concernant l’abonnement à la newsletter se trouvent sur cette page.