Aide du site EnformedeLotus

Retrouvez ci-dessous les réponses aux différentes questions que vous pouvez vous poser

Comment puis-je me connecter à la section abonné ?

Pour vous connecter à la section réservée aux abonnés, il faut accéder à la page de connexion. Vous la trouverez en cliquant sur « Accès abonnés » dans le menu en haut à droite, ou en accédant directement à la page « Mon compte ».

Pour vous connecter, renseignez votre identifiant et votre mot de passe. Votre identifiant est l’adresse email que vous avez renseigné lors de la commande de votre abonnement. Vous pouvez vérifier cette adresse email sur le mail envoyé lors de la validation de votre abonnement.
Votre mot de passe est celui qui vous a été envoyé dans le mail de création de votre compte abonné. Si vous ne trouvez pas ce mail, vérifiez dans vos courriers indésirables, ou cliquez sur le lien « mot de passe perdu » qui vous permettra, en renseignant votre identifiant, la génération d’un nouveau mot de passe.

En cochant la case « se souvenir de moi », votre navigateur enregistrera ces informations pour vous.

Comment accéder à la page du live ou du replay du cœur de Lotus ?

Une fois connecté à la section abonné, il faut cliquer sur le lien « My membership » dans le menu à gauche. Apparaissent alors les pages spécifiques à votre abonnement.
Cliquez sur le bouton “view” de la page du live ou sur celle du replay.

Conseils spécifiques pour le live

Le live démarrant à heure fixe, pour profiter en toute sérénité de ce moment, il est conseillé :

  1. De se connecter une première fois à l’avance pour enregistrer ses identifiants sur le site du Lotus.
  2. Le jour J, charger la page du live. Ainsi vous n’aurez plus à avoir à la chercher dans l’urgence.
  3. Le live démarre normalement automatiquement si vous avez bien chargé la page. Si vraiment rien ne se passe, rechargez la page.
  4. Profiter tranquillement de votre live. 🙂

Comment gerer mon abonnement au coeur de Lotus

Pour gérer votre abonnement, il faut être connecté à votre compte. Dans le menu, choisissez “moyens de paiement”. Là vous avez les détails de votre abonnement : date de début, date de dernier renouvellement, date du prochain prélèvement, un curseur pour avoir la possibilité de stopper le prélèvement automatique, la carte qui a servi au paiement.

Attention, l’arret du renouvellement automatique suspend l’accès membre à la date de renouvellement.

La gestion des abonnements récurrents. Mon renouvellement a échoué.

Les abonnements “récurrents” sont des abonnements dont le montant est débité sur votre carte bleue tous les mois. Lors de l’abonnement initial, une consigne est laissée pour prévenir qu’il s’agira d’un paiement récurrent, et précise quelle est sa temporalité (mensuel, trimestre, annuel, etc.).

Il peut arriver que le renouvellement de votre abonnement échoue, et que votre accès soit temporairement suspendu par le site.

Pourquoi le renouvellement peut-il  échouer ?

  • Validité de la carte expirée
  • Plafond dépassé
  • Carte virtuelle ou nécessitant obligatoirement une validation du paiement. (3D secure ou Virtualis)

Si vous avez besoin de changer de carte de paiement, vous pouvez appuyer sur “Change payment” et renseigner une nouvelle carte.

Pour procéder au renouvellement manuel ou anticipé, allez dans la section My Subscription du menu abonné, et dans les actions, cliquez sur “Renew now” et procédez au renouvellement.

Identifiant et mot de passe de mon abonnement

Votre identifiant de connexion est l’email utilisé lors de la souscription au Coeur de Lotus. Un email vous est automatiquement envoyé avec un mot de passe puissant. Vérifiez dans vos indésirables, c’est envoyé par contact@enformedelotus.com

Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe, sur la page de connexion, vous avez un lien pour demander à ce qu’il vous soit renvoyé un lien, sur l’adresse email de votre identifiant.

Pour modifier votre mot de passe initial, une fois connecté, allez dans “détails du compte”, entrez le mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe, qu’il faut confirmer. Vous pouvez cliquer sur le petit oeil pour vérifier visuellement votre mot de passe avant d’enregistrer vos modifications.

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